Comparatifs des grandes banques françaises

D’après l’enquête conduite par des journalistes de la revue Le Revenu durant plus de 6 mois, les banques de dépôt sont loin d’être égales en matière de services rendus à leurs clients.

Classement des banques françaises

La Banque Populaire : Un triste constat

L’accueil, la qualité des conseils, les gestes commerciaux, tout semble préjudiciable aux conseillers de l’établissement bancaire qui ont largement déçu par leur manque de politesse (ni bonjour, ni merci), la qualité de leurs conseils (refus de simulation) ou encore le suivi-client.

BNP Paribas : Peut mieux faire

L’aspect général des agences constitue le point fort des établissements, tout comme l’accès aux rendez vous, facilement obtenus. Les conseils sont pratiques mais peu efficaces au regard du marché, notamment en matière de taux d’intérêt. Enfin, la relance des clients est un point faible puisque les enquêteurs, pourtant susceptibles de placer jusqu’à 100 000 euros, n’ont pas été rappelés.

La Caisse d’Epargne : Un bon point en pédagogie

D’une manière générale, les propositions des conseillers furent adaptées au profil de client joué par le journaliste, les atouts des différents services ont été clairement présentés et les frais bancaires corrects. En revanche, l’accueil des clients est laborieux : pas moins de 5 appels téléphoniques pour obtenir un rendez vous et un agencement qui oblige les clients à faire la queue au guichet pour annoncer leur présence.

Le CIC : Le bon élève

Bien que les arguments présentés par les conseillers soient parfois peu convaincants et les taux d’intérêts élevés, la banque s’avère très professionnelle dans la qualité de l’accueil, la rapidité du traitement des demandes de rendez vous, la disponibilité des conseillers ou encore le temps d’attente en agence.

La qualité des conseils n’est pas en reste puisque les conseillers maîtrisent le dossier du client avant de le recevoir et proposent des réductions substantielles.

Le Crédit du Nord : Une bonne moyenne

Rendez vous obtenus rapidement, interlocuteurs aimables, bureau rangé, conseiller à l’écoute… l’accueil semble le véritable point fort de la banque. Les conseillers prennent le temps de fournir des explications claires et pratiques et de réaliser différentes simulations. Les taux proposés se situent dans la moyenne du marché.

LCL : un bilan mitigé

Numéro d’appel surtaxé, frais sur versements élevés, propositions commerciales moyennes, la banque peine à convaincre malgré un accueil professionnel, un réel intérêt pour les besoins du client et des conseils pertinents en fonction du profil des enquêteurs.

Le Crédit Agricole : De grandes disparités

Conseiller en retard, agence fermée à l’heure du rendez vous, entretien annulé à la dernière minute dans certains établissements, personnel souriant et disponible dans d’autres. La qualité des conseils n’est pas en reste avec parfois, des montages financiers pertinents mais aussi des conseillers hésitants et semblant ne pas maîtriser leurs produits.

Le Crédit Mutuel : Une bonne homogénéité entre les agences

La plupart des rendez vous a été obtenue après un seul appel téléphonique et la rencontre intervint dans une moyenne de 6 jours après l’appel. La qualité des conseils est correcte avec un personnel qui a pris connaissance du dossier du client avant l’entretien, les services proposés se situent dans la moyenne du marché. Enfin, la banque se place en première position en matière de relance avec trois clients rappelés après leur rendez vous.

HSBC : Une banque qui choisit ses clients

Les enquêteurs dont le rôle consistait à effectuer un placement de 100 000 euros se sont vus dérouler le tapis rouge : entretien dans des salons, proposition de boissons, visite de l’agence. A l’inverse, ceux qui jouaient le rôle de futurs emprunteurs se sont vus accordés très peu d’attention, avec des entretiens frôlant les 10 minutes dans certains cas ! La qualité des produits est relative avec des taux d’intérêt supérieurs au marché ou des marges de négociation très faibles.

La Banque Postale : Des manques évidents

Bien que la plupart des conseils se situe dans une bonne moyenne, l’établissement peine à faire oublier sa première nature d’agence postale : prise de rendez vous difficile, entretien conduit au milieu des cartons, conseillers en pause café ou peu compétents…

La Société Générale : globalement satisfaisante

L’aspect général des agences laisse parfois à désirer et le temps d’attente peut s’avérer assez long (15 minutes dans certaines). En revanche, les rendez vous sont facilement obtenus, les conseillers sont assez pédagogues et les propositions commerciales pertinentes et intéressantes.

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